Definiciones
Además de cualquier otra definición prevista en estas condiciones generales, los siguientes términos tendrán el significado indicado a continuación:
- Auditamus: nombre comercial usado por Jobs & Recruitment SL para la prestación de servicios de mejora de experiencia de cliente, mystery shopping, mystery call, auditoría de campo, medición de leads online y business intelligence.
- Cliente: empresa, profesional o entidad que solicita información, recibe una propuesta o contrata servicios de Auditamus.
- Servicios: trabajos profesionales de diseño, ejecución, validación, análisis y reporting de programas de mejora de experiencia de cliente.
- Propuesta: documento comercial, presupuesto, orden de trabajo o contrato específico que describe alcance, precio, plazos, entregables y condiciones particulares.
- Datos de proyecto: información, evidencias, respuestas, imágenes, registros, KPIs, informes y materiales generados o tratados durante la prestación de servicios.
- Web: la página web de Auditamus disponible en https://auditamus.com/.
Objeto
Estas condiciones regulan el uso comercial preliminar del sitio, la solicitud de información y el marco general aplicable a los servicios profesionales de Auditamus, salvo pacto específico por escrito. La contratación efectiva se regirá por la propuesta, presupuesto, contrato u orden de trabajo aceptada por las partes.
Modalidad de solicitud y datos de proyecto
La web permite al cliente solicitar información sobre servicios B2B. El envío de un formulario no implica contratación automática ni aceptación de condiciones económicas. Tras recibir una solicitud, Auditamus podrá cualificar la necesidad, agendar una demo y preparar una propuesta adaptada.
Los servicios podrán incluir, según el alcance pactado, definición de briefing, diseño de cuestionarios, selección y coordinación de evaluaciones, mystery shopping presencial, mystery call, evaluación online, recopilación de evidencias, geolocalización, validación de calidad, reporting, rankings, benchmarking e informes ejecutivos.
Los datos de proyecto se tratarán conforme al alcance acordado, a la normativa aplicable y a los compromisos de confidencialidad asumidos por las partes.
Aceptación, duración y modificaciones
El uso de la web supone la aceptación de estas condiciones en lo que resulte aplicable. En caso de contratación, la relación comenzará cuando el cliente acepte la propuesta, presupuesto, contrato u orden de trabajo correspondiente y se mantendrá durante el plazo indicado en dicho documento o hasta la finalización de los servicios pactados.
Auditamus podrá modificar estas condiciones para adaptarlas a cambios legales, técnicos, organizativos o comerciales. Las modificaciones serán aplicables desde su publicación en la web, sin perjuicio de las condiciones particulares ya aceptadas por escrito para proyectos en curso.
Puesta a disposición de la web
Auditamus pone a disposición la web y sus funcionalidades en el estado en que se encuentren en cada momento. Podrá modificar características, suspender temporalmente el sitio por razones técnicas, mantenimiento, actualización o seguridad, y añadir o retirar contenidos cuando lo considere necesario.
Auditamus no garantiza que la web permanezca disponible de forma ininterrumpida ni que esté libre de errores, aunque aplicará medios razonables para mantenerla operativa y segura.
Seguridad y uso de la web
El usuario se compromete a utilizar la web de forma lícita, correcta y de buena fe. Queda prohibido utilizarla para dañar intereses, sistemas, imagen o derechos de Auditamus, de sus clientes o de terceros; introducir código malicioso; realizar prácticas de spamming, phishing, scraping no autorizado o ingeniería inversa; falsear la identidad; recopilar datos personales de terceros sin base legal; o cometer actos prohibidos por la normativa aplicable.
Propiedad intelectual e industrial
Los derechos de propiedad intelectual e industrial relativos a la web, metodología, materiales, diseños, informes, estructuras de cuestionario, know-how, marcas, signos distintivos, software, contenidos y entregables pertenecen a Auditamus, a Jobs & Recruitment SL o a sus licenciantes, salvo que se indique expresamente lo contrario en una propuesta o contrato.
La aceptación de una propuesta no concede al cliente una licencia general sobre la metodología, plantillas, software o know-how de Auditamus. El cliente podrá usar los entregables recibidos para sus fines internos conforme al alcance pactado.
Limitación de responsabilidad
Los resultados de los programas se basan en muestras, escenarios, cuestionarios, ventanas temporales y condiciones pactadas. Salvo pacto específico, Auditamus no garantiza resultados comerciales concretos derivados de las decisiones que el cliente adopte a partir de los informes.
Auditamus no será responsable por interrupciones temporales de servicios prestados por terceros, fallos de telecomunicaciones, indisponibilidad de herramientas externas, información incorrecta facilitada por el cliente, cambios de alcance no acordados, fuerza mayor o circunstancias fuera de su control razonable.
Fuerza mayor
Ninguna de las partes será responsable frente a la otra por incumplimientos debidos a hechos que estén fuera de su control razonable, tales como fenómenos atmosféricos excepcionales, incendios, interrupciones generalizadas de comunicaciones, conflictos laborales, actos de autoridad, restricciones legales, emergencias sanitarias o eventos equivalentes.
Tratamiento de datos de carácter personal
El tratamiento de datos personales se realizará conforme al Reglamento (UE) 2016/679, la normativa española aplicable y la política de privacidad. Cuando el servicio implique tratamiento de datos por cuenta del cliente, las partes podrán formalizar el correspondiente acuerdo de encargo de tratamiento si procede.
Confidencialidad
Las partes deberán tratar como confidencial cualquier información sensible, operativa, comercial, estratégica o técnica intercambiada durante la fase de análisis, demo, propuesta o prestación de servicios. Esta obligación incluye briefings, datos de proyecto, instrucciones de campo, resultados, informes, evidencias, precios, metodologías, información de clientes y cualquier documentación marcada o razonablemente entendida como confidencial.
La información confidencial no podrá ser revelada a terceros salvo autorización escrita, obligación legal o necesidad operativa para prestar el servicio con proveedores o colaboradores sujetos a obligaciones equivalentes de confidencialidad.
Prohibición de cesión
El cliente no podrá ceder o transferir total o parcialmente los derechos u obligaciones derivados de una propuesta o contrato sin autorización previa y por escrito de Auditamus, salvo pacto específico en contrario.
Comunicaciones
Las comunicaciones relacionadas con estas condiciones o con solicitudes comerciales podrán realizarse por escrito mediante correo electrónico. A Auditamus podrán dirigirse en hola@auditamus.com para cuestiones comerciales y en lopd@shopperate.com para cuestiones legales o de protección de datos.
Autonomía de las partes
Auditamus y el cliente actúan en plena autonomía e independencia. Las condiciones, propuestas o contratos no darán lugar a relación laboral, agencia, sociedad, asociación, joint venture o representación entre las partes, salvo pacto expreso por escrito.
Ley y jurisdicción
Estas condiciones se rigen por la legislación española. Para la resolución de cuantas cuestiones pudieran suscitarse sobre su interpretación o ejecución, las partes se someten a los juzgados y tribunales españoles que resulten competentes conforme a la normativa aplicable. Cuando la normativa permita pacto de fuero y ambas partes actúen como profesionales o empresas, se tomará Barcelona como jurisdicción de referencia salvo pacto específico distinto.
En caso de contradicción entre estas condiciones generales y una propuesta o contrato firmado, prevalecerá el documento específico aceptado por las partes.
Última actualización: 4 de junio de 2026.